FAQ VICTIMES

Vous avez des questions ?
Nos experts répondent.

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes des victimes de cybercriminalité.

Ransomware
Que faire si mes fichiers sont chiffrés ? +

Ne payez surtout pas la rançon. Rien ne garantit la récupération de vos fichiers, et le paiement finance les criminels et peut vous exposer à de nouvelles attaques.

Les étapes immédiates à suivre : 1) Déconnectez immédiatement l'appareil infecté du réseau (câble ethernet, Wi-Fi). 2) N'éteignez pas l'ordinateur (la mémoire vive peut contenir des clés de déchiffrement). 3) Contactez-nous au 01 84 16 05 86 ou déclarez l'incident sur notre formulaire. 4) Ne supprimez aucun fichier et ne réinstallez pas le système.

Peut-on récupérer les fichiers sans payer ? +

Dans de nombreux cas, oui. Plusieurs outils de déchiffrement sont disponibles pour les ransomwares connus (sur nomoreransom.org). Si vous avez des sauvegardes récentes, la récupération est souvent possible. Nos experts évaluent rapidement les possibilités de récupération dès le premier contact.

Dois-je contacter la police ? +

Oui, le dépôt de plainte est fortement recommandé. Il permet d'officialiser l'incident, de déclencher la couverture de votre assurance cyber, et contribue aux statistiques qui permettent aux autorités de lutter contre ces groupes criminels. Nos experts peuvent vous accompagner dans cette démarche.

Phishing & Fraude
J'ai cliqué sur un lien de phishing, que faire ? +

1) Changez immédiatement le mot de passe du compte concerné depuis un autre appareil. 2) Activez la double authentification (2FA) si ce n'est pas déjà fait. 3) Vérifiez les activités récentes de votre compte (connexions, transactions). 4) Si des données bancaires ont été compromises, contactez votre banque sans attendre.

Utilisez l'outil Have I Been Pwned pour vérifier si votre email a été exposé dans une fuite de données.

J'ai envoyé de l'argent à un escroc, puis-je être remboursé ? +

Les chances de remboursement dépendent du délai d'action et du mode de paiement. Un virement bancaire peut être révoqué si signalé dans les heures suivantes. Contactez immédiatement votre banque et signalez l'arnaque sur info-escroqueries.gouv.fr. Nos experts peuvent vous aider dans ces démarches urgentes.

Piratage de compte
Mon compte email a été piraté, comment le récupérer ? +

Chaque plateforme a une procédure de récupération. Pour Gmail : allez sur accounts.google.com/signin/recovery. Pour Outlook : account.live.com/acsr. Vous aurez besoin d'une preuve d'identité et d'un moyen de récupération préconfiguré (numéro de téléphone, email secondaire). Si vous êtes bloqué, nos experts connaissent les procédures exactes pour chaque service.

Mon compte Facebook / Instagram a été hacké, que faire ? +

Sur Facebook : allez sur facebook.com/hacked et suivez la procédure. Sur Instagram : utilisez l'option "Obtenir de l'aide pour la connexion" puis "Envoyer un code par email". Ces procédures peuvent prendre du temps. Nos experts maîtrisent les canaux de récupération prioritaires pour les cas urgents.

ℹ Questions sur 112cyber.eu
Qui sont vos experts ? Sont-ils certifiés ? +

Tous nos experts sont certifiés par des organismes reconnus (ANSSI, CEH, OSCP, CISSP, ISO 27001) et référencés sur cybermalveillance.gouv.fr. Ils sont sélectionnés rigoureusement et soumis à des mises à jour régulières de leurs compétences. La plateforme 112cyber.eu est opérée par Ealison.

Mes données sont-elles sécurisées lors de l'intervention ? +

Absolument. Toutes les communications sont chiffrées (TLS 1.3). Nos experts sont liés par un accord de confidentialité strict. Vos données ne sont jamais transmises à des tiers et sont supprimées à l'issue de l'intervention selon les délais légaux RGPD. Nous pouvons vous fournir un accord de confidentialité personnalisé sur demande.

Votre question n'est pas là ?

Appelez-nous ou déclarez votre incident. Un expert vous répond en moins d'une heure.

Déclarer un incident 01 84 16 05 86